🌐 GÉNÉRAL & SÉCURITÉ
Qu’est-ce que VinyleMarket ?
VinyleMarket est une place de marché (marketplace) spécialisée qui met en relation des passionnés de musique et de haute-fidélité avec des disquaires indépendants et des experts du son. Nous agissons exclusivement comme intermédiaire technique : nous n’avons pas de stock et ne vendons aucun produit en notre nom. Chaque transaction se fait directement entre le vendeur et vous.
Est-ce que le site est sécurisé ?
Oui, totalement. Toutes les transactions financières sont opérées et sécurisées via Stripe Connect, le leader mondial du paiement en ligne. Vos coordonnées bancaires sont entièrement cryptées et ne transitent jamais par les serveurs de VinyleMarket.
Comment sont gérées mes données personnelles et les cookies ?
Conformément au RGPD et à la législation française, vos données ne sont collectées que pour le bon traitement de vos commandes et la lutte contre la fraude. Nous utilisons l’outil certifié Complianz pour gérer vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez modifier, accepter ou révoquer vos consentements à tout moment via le bandeau ou le bouton de gestion du consentement en bas de page. Vos données ne sont jamais revendues à des tiers.
🛍️ ACHETEURS : VINYLES, AUDIO & HI-FI
Comment savoir si un vinyle d’occasion est en bon état ?
Chaque vendeur sur la plateforme s’engage à appliquer rigoureusement le standard international de graduation Goldmine. Vous trouverez dans chaque annonce deux notes distinctes : une pour le disque (Media) et une pour la pochette (Sleeve), allant de Mint (Neuf) à Good (Très usagé).
Puis-je annuler une commande ou retourner un produit ?
Conformément à la loi française (Loi Hamon), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
- Exception Vinyles & CD : Le droit de rétractation est strictement exclu pour les supports audio neufs s’ils ont été descellés (film plastique ouvert) après la livraison.
- Exception Accessoires : Pour des raisons d’hygiène et de dépréciation immédiate, les cellules de lecture, diamants (stylets), brosses et liquides de nettoyage ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni échangés.
- Frais de retour : Les frais de port pour le retour sont à votre charge exclusive en cas de changement d’avis. Ils sont à la charge du vendeur si le produit présente un défaut majeur non mentionné (non-conformité).
Quelles sont les règles pour le retour de matériel Hi-Fi ?
Si vous retournez un appareil (amplificateur, platine, enceintes), celui-ci voyage sous votre responsabilité. Il doit être restitué dans son état exact de réception, complet et parfaitement protégé. Pour les platines vinyles, le plateau et le contrepoids doivent être impérativement retirés ou immobilisés. Tout dommage lié à un défaut de sécurisation lors du transport retour sera déduit de votre remboursement. À réception, le vendeur dispose de 48 heures ouvrées pour tester le matériel avant de valider le remboursement.
Que faire si mon colis ou mon matériel arrive cassé/défectueux ?
- Test immédiat : Inspectez et testez vos produits dès réception.
- Signalement : Si un appareil ne fonctionne pas ou qu’un disque est cassé, contactez le vendeur via la messagerie interne sous 48 heures.
- Preuves : Prenez des photos haute résolution du colis et du produit. Pour un appareil en panne, une vidéo du dysfonctionnement est indispensable. C’est la preuve n°1 pour nos services. Le vendeur est légalement responsable du transport jusqu’à votre livraison.
🏪 VENDEURS (DISQUAIRES & EXPERTS AUDIO)
Quelles sont les conditions financières pour vendre sur VinyleMarket ?
L’accès à l’infrastructure technique de VinyleMarket repose sur un modèle transparent :
- Un Forfait Unique : Un abonnement mensuel fixe de 29,99 € TTC / mois (sans engagement, sauf offre promotionnelle spécifique) pour bénéficier d’une boutique dédiée et de publications illimitées.
- Une Commission Variable : Pour chaque vente finalisée, la plateforme perçoit une commission de 8 % à 10 % (selon la catégorie du produit).
- Frais Fixes : Des frais fixes de 0,50 € sont appliqués par transaction.
- Assiette de calcul : La commission de la plateforme est calculée sur le montant total brut payé par l’acheteur (Prix du produit + Frais de port).
Comment sont gérés les frais de transaction Stripe ?
La solution de paiement sécurisé Stripe Connect prélève ses propres frais techniques de transaction. Ces frais bancaires sont intégralement supportés par le Vendeur et sont déduits automatiquement de sa part lors de la ventilation automatisée des fonds.
Comment fonctionne le remboursement en cas de rétractation d’un acheteur ?
Si un acheteur exerce son droit de rétractation légal, le Vendeur est tenu de lui rembourser 100 % des sommes versées (Prix + Port aller standard). Les frais de transaction Stripe ainsi que la commission de service de VinyleMarket (soumise à la TVA de 20 %) restent définitivement acquis à la plateforme, le service de mise en relation ayant été pleinement exécuté lors de la vente.
Comment suis-je payé ?
Le traitement des flux est automatisé via Stripe Connect. Dès que l’acheteur paie, les fonds sont placés sur un compte de cantonnement sécurisé. Après validation de la transaction, votre part nette (Prix – Commission VinyleMarket – Frais Stripe) est créditée sur votre solde Stripe Connect. Vous pouvez ensuite transférer vos fonds vers votre compte bancaire, chaque mois.
Puis-je vendre des « Bootlegs » (Pressages non-officiels) ?
Non, c’est strictement interdit. La vente de contrefaçons, de copies illégales ou de pressages non officiels (bootlegs) est bannie de VinyleMarket afin de protéger les droits des artistes et la réputation de la marketplace. Tout manquement entraînera la fermeture immédiate et définitive de votre boutique, sans préavis.
Quelles sont les obligations logistiques pour les vinyles et la Hi-Fi ?
- Pour les vinyles d’occasion : Le disque doit impérativement être expédié en dehors de sa pochette cartonnée (placé dans sa sous-pochette à côté) afin d’éviter les déchirures de tranches (Seam Split) pendant le transport.
- Pour le matériel Hi-Fi : Vous devez utiliser des emballages renforcés (double cannelure, calages professionnels) et sécuriser ou démonter impérativement les éléments mobiles (bras de lecture, plateaux, contrepoids).
🤝 SUPPORT & LITIGES
Comment contacter un vendeur ou un acheteur ?
Toutes les communications doivent s’effectuer exclusivement via le bouton de messagerie interne disponible sur chaque boutique ou commande. Passer par ce canal sécurisé est obligatoire pour conserver un historique des échanges, indispensable en cas de demande d’arbitrage.
Comment fonctionne le système d’arbitrage de VinyleMarket ?
VinyleMarket agit comme un tiers de confiance. Si un litige (non-conformité, colis perdu, panne) persiste entre l’acheteur et le vendeur après 10 jours ouvrés, l’une des parties peut solliciter notre service d’arbitrage. Nous analyserons l’historique des messages et les preuves fournies (photos macro pour l’état d’un vinyle, vidéos pour une panne Hi-Fi). La décision de VinyleMarket est souveraine : elle peut déclencher un remboursement forcé ou valider le paiement au vendeur via l’interface Stripe Connect afin de clore définitivement le dossier.